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Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations. Vous avez une réclamation ? Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation.

vous êtes client

EN PREMIER RECOURS

Faites part de votre insatisfaction ou de votre mécontentement en vous adressant directement à votre Chargé d’Affaires Professionnel ou à votre Directeur d’agence, vos interlocuteurs privilégiés :

  • au cours d’un entretien à votre agence,
  • par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé),
  • par courrier

ou :

Prendre rendez-vous avec votre Chargé d’Affaires

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, écrivez au Responsable Réclamations Clients :

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par BNP Paribas, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai ne pouvant excéder 2 mois.

Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas vous communiquera une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours.

EN DERNIER RECOURS AMIABLE

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence à condition uniquement :

  • Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par votre agence et par le Responsable Réclamations Clients (1)
  • Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement.

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.

> Le Médiateur auprès de BNP Paribas, pour la Clientèle des Entrepreneurs, est exclusivement réservé aux clients exerçant :

- À titre individuel une activité, commerciale, libérale, artisanale ou agricole,

ou :

- Sous forme de société employant moins de vingt salariés et dont le chiffre d’affaire annuel est inférieur ou égal à deux millions d’euros.

Le Médiateur auprès de BNP Paribas, pour la Clientèle des Entrepreneurs, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que sur tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la commercialisation des produits d’assurance.(2)

Par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Entrepreneurs
TSA 72001 - 92308 Levallois Perret Cedex

Vous pouvez retrouver la charte de la médiation sur le site : https://www.mabanquepro.bnpparibas(3) et elle peut être obtenue sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.

Pour les réclamations concernant l’offre Particuliers BNP Paribas :

  • Soit par voie postale :
    Médiateur auprès de BNP Paribas – Clientèle des particuliers
    TSA 62000 - 92308 Levallois Perret Cedex 09

  • Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net(3)

La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), peut être saisi exclusivement(4) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de Bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX :

Par la saisine du Médiateur AMF, vous autorisez BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

> Le Médiateur de l’Assurance, peut être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation (sous réserve que le contrat d’assurance prévoit la possibilité de recourir à la médiation) :

  • Soit par voie postale :
    Le Médiateur de l’Assurance
    TSA 50110 – 75441 Paris CEDEX 09

  • Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org(4)

(1) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation.
(2) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
(3) Coût de connexion selon votre opérateur.
(4) Si une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

Vous n'êtes pas client

Écrivez au Responsable Réclamations Clients de l’agence concernée par votre réclamation.